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Comment contacter le service client de Lucky8 Casino ?

De tous les casinos que j’ai testés, Lucky8 fait partie de mes favoris !

Ses points forts :

  • un bonus de bienvenue généreux
  • un dépôt minimum de 10 €
  • un bon gameplay en live

Mais que dire de son service client ? J’ai déjà vu mieux en termes de disponibilité. Mais côté réactivité et efficacité, j’ai été gâtée ✅

Si vous voulez en savoir plus, je vous invite à découvrir comment contacter le service client du casino Lucky8.

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Les contacts du service client Lucky8 Casino

Sur ce casino en ligne, vous pouvez contacter le service client de deux façons :

L’assistance est disponible dans deux langues principales :

  • Français
  • Anglais

Pour trouver les coordonnées du support, il vous suffit d’aller sur :

  • Page “Aide”
  • Onglet “Contact”

capture d'écran faq lucky8 casino

Intégrer une SU NOTE

Disponibilité du service client de Lucky8

💡Le support client est disponible entre 10 h 00 du matin et 22 h 00 du lundi au dimanche, que ce soit par e-mail ou via le live chat.

Ne soyez donc pas surpris si personne ne vous répond en dehors de ces créneaux.

Certes, le site se vante de proposer un support client 24h/24 et 7j/7. Mais lors de mon test de Lucky8, j’ai compris que cela signifie tout simplement que vous pouvez envoyer un e-mail à tout moment.

Vous n’allez pas forcément obtenir de l’aide à toute heure de la journée et de la nuit.

CanalDisponibilité Oui/NonHoraires
Live chat10h00 à 22h00
Email10h00 à 22h00
Téléphone

Est-il facile de joindre le service client de Lucky8 Casino ?

Si j’en juge par ma propre expérience, pas vraiment. Il y a quand même pas mal de contraintes.

Téléphone

💡Il n’est pas possible de contacter le service client par téléphone.

Ce qui est un peu frustrant, puisqu’une fois inscrit, vous recevez une pléthore de SMS de la part du casino.

Il aurait été pratique d’appeler directement l’équipe en cas de problème urgent (compte bloqué, retrait impossible, échec de dépôt…). Pour de tels blocages, rien ne vaut un échange de vive voix !

Live Chat

💡Vous devez avoir un compte pour entrer en contact avec les agents du Live Chat.

live chat llucky8 casino

C’est, d’après moi, la plus grande faiblesse du service client de Lucky8. La plupart des sites concurrents ne sont pas aussi exigeants. Or, sur ce casino en ligne, si vous n’êtes pas inscrit, vous n’avez que deux options si vous avez besoin d’aide :

  • FAQ
  • Email

Heureusement, pendant les heures où ils sont disponibles, le support client est réactif, performant et efficace. J’ai constaté qu’ils mettaient un point d’honneur à répondre rapidement.

Lors de mon passage, le délai d’attente n’a jamais dépassé plus d’une minute, même pendant les heures de pointe.

Email

💡Le délai de traitement des e-mails est de 72 heures ouvrés !

Joindre le support client de Lucky8 par ce biais n’est pas très difficile. Vous n’avez pas besoin d’être inscrit pour pouvoir leur envoyer un e-mail.

capture d'écran contact mail lucky8 casino

Seul souci : vous devez être patient ! Si vous envoyez un e-mail aujourd’hui, vous devez attendre jusqu’à 3 jours pour obtenir une réponse de leur part. Si votre demande est urgente par conséquent, ce canal n’est pas la meilleure des options.

Mes conseils :

  • Si vous voulez obtenir une réponse rapide, contactez les agents du Live Chat pendant leurs heures de travail.
  • Si vous voulez les contacter par email, évitez les jours fériés et les week-ends !

Dans quel cas contacter le service client de Lucky8 ?

Soucis au moment du dépôt

Le service client peut vous aider dans les cas suivants :

  • Vos tentatives de dépôt échouent, alors que la méthode de paiement est valide, active et contient suffisamment d’argent.
  • Le montant déposé n’apparaît pas sur votre solde alors que la somme a été prélevée sur votre moyen de paiement.

Compte bloqué

Vous pouvez également faire appel au service client si votre compte est bloqué. L’équipe est la seule qui puisse vous en expliquer la raison :

  • compte localisé dans une juridiction non autorisée
  • compte appartenant à un mineur
  • compte associé à un autre compte déjà bloqué
  • compte suspicieux ou frauduleux

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez aussi contacter le service client. Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à [email protected]. Elle sera ensuite transférée au service responsable.

💡Pour les réclamations uniquement : vous pouvez aussi appeler directement au : +16475588786.

Cette ligne est ouverte de 10h30 à 18h30 MDT.

Que pensent les utilisateurs du service client Lucky8 ?

Le service client de Lucky8 est loin d’être parfait. Mais il a quand même gagné l’approbation des joueurs.

🧑‍🎤L’assistance est géniale, bonne équipe, à l’écoute, patients, très aimable

J’ai trouvé cet avis sur TrustPilot et je ne peux qu’adhérer. En effet, les agents du chat avec lesquels j’ai le plus échangé, se sont toujours montrés cordiaux et efficaces.

capture d'écran avis utilisateur lucky8 casino
captaincaz Avis de Gawell sur Trustpilot

🧑‍🎤Tu profites d’un gros choix de jeux et d’un support client très réactif

J’ai trouvé cet avis sur le site de Lucky8. C’est une opinion que je partage. Certes, le service n’est disponible que quelques heures par jour. Mais pendant ce laps de temps, il est irréprochable. Les agents du chat réagissent rapidement. Ils vous répondent en quelques secondes et vous apportent des réponses pertinentes.

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Captain boy
Captain Caz

Créateur & Rédacteur en chef de Captain Caz


Je suis Samuel Lebrun, alias Captain Caz, expert en casinos en ligne avec un Master de Sciences Po Paris. Passionné par les jeux de stratégie, j'ai acquis une solide réputation dans l'analyse des casinos grâce à mon site Captaincaz.net. J'ai testé plus de 134 casinos, favorisant Cresus Casino et le Casino de Monte Carlo. Mon expertise se concentre sur le Blackjack et le Poker, où j'applique une approche stratégique pour guider et conseiller efficacement les joueurs dans l'univers du casino en ligne.

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