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Comment contacter le service client Mystake Casino ?

Vous pouvez contacter le service client par e-mail ou par Live Chat, directement en cliquant sur la bulle de conversation qui se trouve en bas à droite du site Internet. Mystake propose un service client joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – Une disponibilité que j’apprécie fortement !

Mystake est un excellent casino en ligne et avec plus de 21 000 avis sur Trustpilot lui offrant une note totale de 4,7/5, il me tardait de tester le service client proposé par l’opérateur. Dans cet article, je vous livre toutes les informations sur le service client de Mystake Casino.

Les contacts du service client MyStake

  • Live chat 💬 : le chat en direct est disponible 24/7
  • Email 📧 : vous pouvez également joindre le casino par e-mail à [email protected]

Si le live chat vous permet d’obtenir une réponse immédiate, sachez que les emails sur Mystake sont traités très rapidement. D’après mes différents tests, il faut compter moins de 2 heures pour obtenir une réponse par e-mail !

capture d'écran d'accueil armada mystake
captaincaz Wild Sultan Casino : La page d'accueil

J’étais un peu déçu de ne trouver aucun numéro de téléphone. À vrai dire, c’est un moyen de contact assez rare sur les casinos en ligne. Je ne suis pas donc intransigeant sur ce point. En revanche, je tiens quand même à ajouter que la FAQ n’est pas très remplie. On y retrouve trop peu d’informations et c’est dommage. Pour un site de jeu aussi important, j’espère que ce point sera rapidement amélioré.

Disponibilité du service client MyStake

Canal Disponibilité Horaires
Live chat 24/7
Email 24/7
Téléphone N/A N/A
Courrier N/A N/A

Est-il facile de joindre le service client MyStake ?

Tout dépend l’heure à laquelle vous contactez le service client MyStake. Si vous tentez de contacter le support en français lorsqu’il y a trop de joueurs déjà en discussion, vous verrez que le Live Chat en français est hors-ligne.

💡 Lorsque le chat français est hors-ligne, vous pouvez leur laisser un message en remplissant un court formulaire. L’autre solution : vous pouvez les contacter en utilisant le Live Chat en anglais, en mettant le site en version anglaise.

Voici le formulaire disponible lorsque tous les agents francophones sont injoignables :

live chat mystake casino
Réponse automatique lorsque le service client en français n’est pas disponible

J’ai donc décidé de contacter le service anglophone en attendant. Et je dois avouer que l’agent anglophone n’était pas très aimable. D’ailleurs, ils n’utilisent pas de traducteur, ce qui rend la conversation un peu compliquée : c’est à moi de parler anglais. De plus, elle m’indique ne pas savoir quand les agents français sont disponibles. Bref, je ne suis pas emballé par cet échange.

 

live chat mystake casino 1
Mon échange avec le service client en anglais

En réessayant un autre jour, je suis parvenu à joindre le service client MyStake en français ! Cette fois, l’expérience est complétement différente. L’agent était beaucoup plus agréable. Elle m’a d’ailleurs expliqué que le service client en français était parfois indisponible lorsqu’il y a déjà trop de joueurs sur le chat :

 

live chat mystake casino 2
Mon échange avec le service client en français
💡 Vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur le site pour contacter le service client !

Dans quel cas contacter le service client Mystake ?

Le service client Mystake est là pour vous aider et répondre à vos questions. Voici quelques solutions que le support peut résoudre pour vous :

👉 Vous rencontrez un problème avec votre compte joueur ?
Que vous ayez un problème pour vous connecter, pour retrouver votre mot de passer ou si vous souhaitez fermer votre compte, Mystake est en mesure de vous aider.
👉 Vous recontrez un problème pour déposer ou pour retirer ?
Il peut parfois arriver que les transactions ne fonctionnent pas. Que vous ne parveniez pas à déposer ou à retirer vos gains, l’opérateur pourra certainement résoudre le problème.
👉 Vous avez une question au sujet d'un des jeux du casino ?
Il peut également arriver qu’un jeu rencontre un problème technique ou que vous ne compreniez pas les règles du jeu. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support client pour obtenir de l’aide.
👉 Vous avez des questions sur un bonus ou une promotion ?
Un doute sur comment utiliser un bonus, sur le programme VIP ou sur les conditions d’une offre promotionnelle en particulier ? Là encore, vous pouvez contacter Mystake qui pourra répondre rapidement à toutes vos questions.

Que pensent les utilisateurs du service client MyStake ?

🧑‍🎤 Le service client est exceptionnel, ils ne prennent même pas 1 minute pour répondre à vos questionsDorian B.

L’avis des joueurs sur les forums est plutôt unanime : le service client est réactif ! Sur ce point, je dois avouer que je suis entièrement d’accord avec Dorian ainsi que les autres joueurs. Même si le service est parfois indisponible en français, les agents sont réactifs, quelle que soit la langue utilisée.

capture d'écran avis dorian mystake casino
captaincaz Avis de Dorian Brichard sur Trustpilot

🧑‍🎤 Le service support est super efficace et réactif. Mattmart

Une fois encore, ce joueur mentionne la réactivité ainsi que l’efficacité du support Mystake. Lorsque j’évalue un service client, ce sont deux critères que je regarde attentivement. Je ne peux donc que valider l’avis de ce joueur !

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captaincaz Avis de Mattmart sur Trustpilot

 

Captain girl
Pauline Aubert

Rédactrice de Captain Caz


Je suis Pauline Aubert, alias Pauline Wonder Woman, rédactrice spécialisée dans l'univers des casinos en ligne chez Captain Caz. Basée à Paris et diplômée en journalisme de l'IUT de Cannes, ma passion et mon expertise se portent sur la roulette, où j'ai testé plus de 65 casinos à travers le monde, y compris des établissements prestigieux comme le Bellagio et le Casino de Monte Carlo, où j'ai réalisé mon plus gros gain de 9 000 euros. Je me spécialise dans l'analyse critique des plateformes de casino en ligne, offrant des évaluations détaillées sur leur qualité. Mon préféré est Lucky8, et je privilégie la roulette européenne et les slots.

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