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Comment contacter le service client Tortuga Casino ?

La qualité de son service client figure parmi les points que j’ai vraiment appréciés lorsque j’ai testé Tortuga Casino. Sur ce site, j’ai pu bénéficier d’un support disponible, réactif et surtout, efficace.

Voilà pourquoi, aujourd’hui, je vous invite à découvrir les différents moyens pour contacter le service client de ce casino en ligne.

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Les contacts du service client de Tortuga Casino

Sur ce site, il est possible de contacter le support client de deux manières :

Tortuga Casino Contact

Vous trouverez ces informations en allant dans la section “Aide” du site. Lorsque vous cliquez dessus, vous êtes automatiquement redirigé vers la page FAQ. De là, vous allez dans “Contact”.

capture d'écran faq tortuga casino

💡Le support est disponible dans plusieurs langues.

Je n’ai pas eu l’occasion de demander lesquelles. Mais en tous les cas, l’agent avec lequel j’ai discuté m’a répondu dans un français plus que correct. Je m’en suis contentée.

Je lui reproche toutefois deux choses :

  • L’absence de support téléphonique.
  • L’accès au Live Chat limité à ceux qui ont un compte joueur.
💡Vous devez être inscrit sur le site avant de pouvoir discuter avec les agents du chat !

Disponibilité du service client de Tortuga Casino

Le support client du casino en ligne est réputé pour sa disponibilité. Je confirme qu’il est en effet, possible de contacter le service par email 24h/24 et 7j/7.

Toutefois, ce n’est pas le cas pour le Live Chat. Les agents sont bien connectés du lundi au dimanche. Mais uniquement entre 10h00 du matin et 22h00 du soir.

En dehors de ce créneau, vous avez deux solutions :

  • Vous vous rabattez sur la FAQ
  • Vous envoyez un email
CanalDisponibilité Oui/NonHoraires
Live chat10h00 à 22h00
Email24h/24
Téléphone

Est-il facile de joindre le service client de Tortuga Casino ?

Cela dépend du canal de communication utilisé à mon avis.

J’ai pu obtenir de l’aide de la part des agents du chat sans aucune difficulté.

Si vous les contactez pendant leurs heures de travail, ils sont très réactifs. Même si la file d’attente paraît longue dès fois, la prise en charge est rapide. Je n’ai jamais eu à attendre longtemps.

Par e-mail cela dit, c’est autre chose. Je ne suis pas parvenue à ouvrir mon compte. En réalité, c’est parce que je n’ai pas reçu mon e-mail d’activation. Le site m’a conseillé de contacter directement le support à l’adresse : [email protected]

C’est donc ce que j’ai fait. Au début, j’ai été agréablement surprise. J’ai reçu une réponse à mon e-mail à peine 5 minutes après l’avoir envoyé 🎉.

capture d'écran contact mail tortuga casino

☹️Mais je déchante très vite. Comme vous pouvez le voir sur le capture d’écran ci-dessous, il s’agit juste d’un e-mail de confirmation de la bonne réception de mon message.

Il s’agit d’une réponse automatique ! Mais en plus, on m’informe que j’aurai une réponse dans un délai de 24h. Bref, cela m’a extrêmement déçue. Je m’attendais vraiment à mieux.

📢La leçon que j’ai retenue de cette expérience : vous pouvez contacter le support client par e-mail 24h/24. Mais ça ne signifie pas pour autant qu’ils sont constamment là h24. Ne vous attendez pas à obtenir une réponse dans la minute, ou même dans l’heure.

Dans quel cas contacter le service client de Tortuga Casino ?

Vous pouvez contacter le support client de Tortuga Casino à partir du moment où vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou la solution à votre problème dans la FAQ.

Par exemple, il est possible de solliciter leur aide lorsque votre compte est bloqué. C’est très courant. Non seulement, le service client peut vous en donner la raison, mais il peut aussi vous conseiller sur ce qu’il faut faire pour débloquer votre compte.

Vous pouvez aussi les contacter si vous rencontrez un blocage pour retirer vos gains. Là encore, les agents du service client peuvent trouver la source du problème. Ils peuvent tenter de régler le souci à leur niveau. Sinon, ils peuvent vous aiguiser sur la marche à suivre pour que vous puissiez enfin effectuer un retrait.

💡Demander de l’aide reste possible lorsque vous souhaitez rapidement intégrer le club VIP.

Normalement, vous devenez membre lorsque vous effectuez un dépôt de plus de 300 € sur le site. Si vous avez déjà été membre du Club VIP sur un autre casino en ligne, vous pouvez accélérer les choses en contactant le support client. Si vous leur fournissez suffisamment d’éléments prouvant votre ancien statut, ils pourront accéder à votre demande.

Que pensent les utilisateurs du service client de Tortuga Casino ?

Malgré quelques imperfections et points à améliorer, le service client de Tortuga Casino jouit d’une bonne réputation.

🧑‍🎤 “Jamais eu de problèmes sur ce casino, le support est toujours très actif… a partagé un utilisateur de longue date sur Trustpilot. Je le rejoins sur la réactivité du service client. Mais, je tiens quand même à rappeler que c’est uniquement entre 10h du matin et 22h du soir. En dehors de ces heures, personne ne va vous répondre.
capture d'écran avis utilisateurs tortuga casino
captaincaz Avis de Boulette Tv sur Trustpilot
🧑‍🎤 “Le service client est aussi excellent, jamais de soucis, toujours à l’écoute et généreux… Là encore, je peux confirmer. J’ai toujours été prise en charge rapidement sur le chat. Les agents se sont, par ailleurs, toujours montrés cordiaux et efficaces à chacune de mes sollicitations. Je peux vous assurer que je les ai bien importunés pourtant 😁.
capture d'écran avis utilisateur tortuga casino
captaincaz Avis de Yas sur Trustpilot
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Captain boy
Captain Caz

Créateur & Rédacteur en chef de Captain Caz


Je suis Samuel Lebrun, alias Captain Caz, expert en casinos en ligne avec un Master de Sciences Po Paris. Passionné par les jeux de stratégie, j'ai acquis une solide réputation dans l'analyse des casinos grâce à mon site Captaincaz.net. J'ai testé plus de 134 casinos, favorisant Cresus Casino et le Casino de Monte Carlo. Mon expertise se concentre sur le Blackjack et le Poker, où j'applique une approche stratégique pour guider et conseiller efficacement les joueurs dans l'univers du casino en ligne.

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