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Comment porter plainte contre un casino en ligne ? 

Si vous avez rencontré des difficultés avec un casino en ligne, il est crucial de connaître les démarches pour porter plainte. En tant que superhéros, je suis là pour vous aider dans cette tâche. Que ce soit pour des problèmes de paiement, une tentative d’arnaque ou encore un bannissement injustifié, je vous guide à travers chaque étape du processus. Découvrez comment contacter les autorités régulatrices, la justice et connaître les options à votre disposition pour défendre vos droits. Naviguez à travers nos sections pour une compréhension approfondie et prenez des actions dès aujourd’hui​.

 

Contacter les autorités de jeux

Savez-vous que vous pouvez tout à fait porter plainte contre un casino en ligne en cas de mauvaise expérience ? Je vais vous montrer comment faire. La première chose à savoir est la suivante : les casinos en ligne légaux sont régulés et contrôlés par des autorités de jeux qui octroient également les licences. Ces organismes s’assurent que les sites respectent bien les normes concernant :

  • ✅ l’équité des jeux
  • ✅ la sécurité des joueurs
  • ✅ la confidentialité des données
  • ✅ les paiements

Vous pouvez donc déposer plainte auprès des institutions de régulation auxquelles est soumis l’opérateur en cas de problèmes. Si vous obtenez gain de cause, elles peuvent exiger la réparation du préjudice. Elles ont également le pouvoir de sanctionner les sites et même de retirer leurs licences de jeux.

capture d'écran curaçao egaming
captaincaz Curaçao eGaming : Une autorité de régulation des jeux reconnue

Voici ce qu’il faut faire :

  1. Allez sur le site du casino en ligne et de l’autorité de régulation à laquelle il est soumis.
  2. Rendez-vous sur le site officiel de l’organisme
  3. Envoyez votre demande.
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Contacter la justice

L’autorité de régulation n’a pas pu résoudre votre problème ? Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre un casino en ligne auprès de la justice. Par contre, vous devez savoir que cette mesure est un peu délicate.

D’une part, il est impossible d’obtenir gain de cause si le site est illégal. C’est-à-dire s’il n’est pas régulé par une autorité de jeux.

D’autre part, la législation concernant les plateformes de jeux virtuelles varient selon les pays. En France par exemple, beaucoup de jeux d’argent en ligne sont interdits. Et seuls les sites autorisés par l’ANJ sont reconnus par la loi. Pourtant, de nombreux opérateurs régulés par des organismes étrangers sont accessibles dans le pays. Vous ne pouvez donc pas les poursuivre en justice en France en cas de litiges. Voici alors les options qui s’offrent à vous dans ce cas :

  • Recourir à une instance d’arbitrage internationale
  • Entamer les procédures directement au niveau de la justice du pays où siège le casino en ligne

Un avocat saura mieux vous conseiller sur la meilleure option à adopter.

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Mais quelles sont les raisons pour porter plainte contre un casino en ligne ?

Vous pouvez porter plainte contre un casino en ligne dans les cas suivants :

  • Problèmes de paiement, notamment refus inexpliqué de paiement des gains
  • Tentative de vol et d’arnaque
  • Problème de confidentialité des données
  • Publicité mensongère, que ce soit concernant les bonus casino, les frais, les méthodes de paiement ou encore les jeux
  • Bannissement injustifié
  • Trucage des jeux de casino
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Essayer de trouver une solution à l’amiable en amont

Je comprends votre frustration face à l’un de ces problèmes. J’ai été plusieurs fois à votre place. 😔 Cette envie de justice, cette colère… Je l’ai déjà ressentie ! Je vous conseille toutefois de trouver une solution à l’amiable avant de porter plainte contre un casino en ligne. Parfois, il suffit de discuter avec le service clientèle pour trouver une solution ! 😉

Contacter le support client calmement

En général, vous pouvez contacter le support client par :

  • Chat en direct 📱
  • Email ✉
  • Téléphone 📞

plainte service client

Commencez par discuter avec un agent par chat. Celui-ci vous redirigera vers une personne compétente. Veillez toutefois à toujours garder une capture d’écran de vos conversations ! Si personne ne parvient à résoudre votre problème, vous pourriez en avoir besoin plus tard.

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Demander un responsable

L’assistance à la clientèle n’a pas pu résoudre votre problème ? Dans ce cas, demandez à parler à un responsable du casino en ligne. Voici un exemple de message que vous pourriez lui envoyer :

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui pour vous faire part d’un problème que votre service client n’a malheureusement pas pu résoudre. Je vous explique. Mes demandes de retrait sont rejetées depuis maintenant quelques jours sur votre site. Pourtant, j’ai bien effectué la procédure de vérification de compte. J’ai déjà envoyé tous les documents exigés. Je n’ai aucun bonus en cours. Et la somme que je souhaite retirer est disponible sur mon compte. J’aurais donc aimé savoir pourquoi mes transactions sont refusées, et quelles sont vos solutions pour qu’elles soient enfin approuvées ? Merci.

Dernière option : la mauvaise publicité

Aucune des solutions que j’ai proposées n’a fonctionné ? Il vous reste alors une dernière option : la mauvaise publicité. Ce n’est pas très cool… mais ça marche la plupart du temps ! 👌 Les sites ne peuvent pas se permettre des polémiques face à la concurrence.

Poster des messages sur les réseaux sociaux

Vous pouvez par exemple parler de vos mauvaises expériences en postant des messages sur les réseaux sociaux. Notamment dans les groupes et les pages qui rassemblent une grande communauté de joueurs. Voici quelques exemples :

Je me suis inscrit sur XXX il y a 1 mois maintenant. Tout s’est bien passé, jusqu’à ce que j’essaye de retirer de l’argent de mon compte. Demande refusée à chaque fois ! J’ai fini par contacter le service clientèle, mais aucune réponse. Je pense vraiment que ce site est une arnaque. Je déconseille ! 👎
C’est moi où les jeux dans le live casino de XXXX sont truqués ? 😡
Je joue régulièrement sur XXX. Je n’ai enfreint aucune règle. Pourtant, mon compte a été supprimé sans préavis hier. 😱 Est-ce que c’est normal ?
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Publier de mauvais avis sur la plateforme

Vous pouvez aussi poster de mauvais avis sur les forums comme TrustPilot ou encore Avis Vérifiés. Il est également possible de publier vos commentaires sur Google, Google Play ou encore Apple Play. Voici des exemples de messages :

L’interface est très attrayante, je l’admets. La ludothèque est aussi bien fournie. Mais le service est nul ! Le support par chat est incompétent et le téléphone sonne dans le vide à chaque fois que j’appelle. ❌❌❌
Impossible d’effectuer un retrait sur ce site ! Je déconseille vraiment… Il y a beaucoup mieux sur le marché 👎
Franchement, ne vous inscrivez pas sur ce casino en ligne. Les jeux sont truqués. Et c’est très flagrant ! Honte à vous ! 😠

Contacter des personnes influentes

Enfin, vous pouvez contacter des personnalités influentes dans l’univers du casino en ligne :

  • 👍 Des influenceurs
  • 👍 Des sites d’avis casino
  • 👍 Toute autre plateforme dont les opinions sont susceptibles de nuire à la réputation du site de jeux : des plateformes populaires ou encore des pages très suivies sur les réseaux sociaux
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Retrouver un casino fiable et honnête : les conseils du Captain Caz

Je sais qu’il est difficile d’oublier une mauvaise expérience. Surtout si vous avez perdu de l’argent ! Toutefois, gardez à l’esprit qu’il existe bien des casinos en ligne fiables et honnêtes sur lesquels vous pouvez jouer en toute sérénité.

capture d'écran bonus bienvenue cresus casino
captaincaz Jouez en toute sérénité sur Cresus Casino

Voici mes conseils pour les retrouver 🧐 :

  • 👉 Assurez-vous que le site soit régulé et possède une licence légale.
  • 👉 Suivez les recommandations des experts en casino en ligne.
  • 👉 Menez votre petite enquête avant de vous inscrire. Lisez les avis et les commentaires des clients dans les forums et les réseaux sociaux.

Et vous savez quoi ? J’ai une bonne nouvelle pour vous ! Votre Captain Caz a déjà fait tout le travail. 😉 J’ai mené ma petite enquête et j’ai testé les sites les mieux notés par les clients. C’est ainsi que j’ai pu rédiger mon top 10 des casinos les plus fiables en 2024.

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Pauline Aubert

Rédactrice de Captain Caz


Je suis Pauline Aubert, alias Pauline Wonder Woman, rédactrice spécialisée dans l'univers des casinos en ligne chez Captain Caz. Basée à Paris et diplômée en journalisme de l'IUT de Cannes, ma passion et mon expertise se portent sur la roulette, où j'ai testé plus de 65 casinos à travers le monde, y compris des établissements prestigieux comme le Bellagio et le Casino de Monte Carlo, où j'ai réalisé mon plus gros gain de 9 000 euros. Je me spécialise dans l'analyse critique des plateformes de casino en ligne, offrant des évaluations détaillées sur leur qualité. Mon préféré est Lucky8, et je privilégie la roulette européenne et les slots.

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