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Comment contacter le service client Cresus Casino ?​

Cresus Casino est probablement le meilleur casino en ligne français du moment. Bien établi sur le marché depuis 2014, la plateforme s’est construite une sérieuse notoriété, et régale ses joueurs avec des jeux aussi bien nombreux que qualitatifs !

Mais pour devenir un casino en ligne aussi populaire, Cresus Casino a également su offrir à ses joueurs un service client 5 étoiles ! Ce genre de service permet de répondre aux différentes questions des inscrits, et de leur porter assistance en cas de difficulté lors du processus de retrait d’argent par exemple.

 

Comment contacter le service client de Cresus Casino ?

Pendant mes aventures sur Cresus Casino, je n’ai pas manqué de tester l’efficacité de leur service client. Laissez-moi donc vous faire part de mes découvertes.

Quels sont les différents canaux de communication ?

Les joueurs inscrits sur un casino en ligne ne sont pas tous pareils : pour communiquer, certains sont plus à l’aise à l’oral, et d’autres à l’écrit. Afin que tout le monde se sente comme chez lui, Cresus Casino a opté pour trois canaux de communication différents :

  • Le live chat, réservé aux clients disposant d’un compte sur la plateforme
  • Par Email à l’adresse [email protected]
captaincaz Réponse en moins de 30 secondes

Et si vous n’êtes définitivement pas à l’aise à l’idée de contacter quelqu’un pour vous aider, alors Cresus Casino met à votre disposition une section FAQ sur laquelle vous devriez pouvoir trouver les réponses dont vous avez besoin.

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Quels sont les horaires de disponibilité du support client de Cresus Casino ?

Maintenant que l’on sait comment contacter le service client de Cresus Casino, voyons les disponibilités du service client de Cresus Casino, ou plutôt les horaires de disponibilité de chaque canal de communication.

Le live chat fait partie des canaux de communication les plus utilisés, en raison de son efficacité et de sa praticité. En effet, en posant votre question depuis la fenêtre de chat en direct, vous obtiendrez votre réponse en moins de 30 secondes ! Presque aussi rapide que moi ! Ce service n’est cependant disponible que de 10h à 22h, 7j/7. Dommage, lorsqu’on sait que d’autres casinos comme Casinozer proposent des services disponibles 24h/24.

capture d'écran service client casinozer
captaincaz Le service client de Casinozer disponible 24h/24

Le contact par mail est quant à lui disponible 24h/24. En revanche, vous devrez faire preuve de plus de patience, car le staff du casino ne vous répondra pas instantanément. Il faut parfois attendre 24h, voire dès fois 48h avant d’obtenir une réponse. Disons que cette option est à réserver aux plus timides.

Pour une réponse rapide, ou en cas d’urgence, je vous conseille le live chat. En effet, cette méthode demeure pour moi la plus efficace pour expliquer clairement votre problème, et pour obtenir une réponse claire et rapide. Et oui, les vieilles méthodes ont su garder leur efficacité, malgré l’arrivée des diverses évolutions technologiques !

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Que pensent les utilisateurs du service client de Cresus Casino ?

Par expérience, je sais qu’on peut trouver toutes sortes d’avis sur les plateformes comme Trustpilot. Et bien souvent, ce sont ceux qui ont expérimenté des problèmes qui y postent. Ainsi, j’ai pu lire des avis de joueurs se plaignant d’un manque de réactivité du service client de Cresus Casino face à des problèmes de retrait : 

Bonjour,  j’ai joué pour la première fois sur Crésus Casino (…) j’ai fais une demande de retrait et ça commence a être long, c’est toujours en attente (…) alors qu’en théorie, ils disent qu’en 24h c’est régléMyriam

capture d'écran avis truspilot de myriam cresus casino
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A contrario, de nombreux autres inscrits sur la plateforme louent la qualité et la réactivité du site en matière d’assistance. Pour preuve, il suffit de se rendre dans la section “Avis Cresus Casino” du site pour voir que l’avis service client a une note très positive de 4,7 étoiles : Je conseille Crésus casino à 100%

Je conseille Cresus Casino à 100%. Alors tout d’abord je tiens à préciser que je ne suis pas sponsorisé par Crésus Casino même si j’aimerais bien. Lol
Alors moi pour ma part, j’ai mis 20 € pour commencer avec des très beaux bonus, j’ai réussi à atteindre les 200 € car oui, même les bonus sont formidables. (…)
Du coup je me suis fait un virement, j’avais un peu peur car en regardant les avis je pensais m’avoir fait arnaquer alors que pas du tout, j’ai bel et bien reçu les sous sur mon compte en banque cela a mis 5 jours. Je n’ai qu’une chose à dire : merci. Et je vous le conseille fortement. N’oubliez pas qu’avec les jeux d’argent il faut savoir se contrôler car oui, l’essentiel est de gagner !! (…) I love Crésus casino❤JOSS Cantillon

capture d'écran avis cresus casino
captaincaz Avis très positive de JOSS Cantillon sur Trustpilot
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Comparaison avec d’autres services clients de casinos en ligne

Durant mes nombreuses heures de jeu sur Cresus Casino, j’ai particulièrement apprécié l’accessibilité du live chat à tout moment. Que ce soit pour régler des problèmes liés à l’utilisation au déblocage de mes divers bonus, ce moyen de communication était franchement très utile !

On peut même y accéder en pleine partie sur une machine, ce que je trouve également très pratique ! Lorsqu’on maîtrise mal les règles d’un jeu et qu’on a besoin d’aide, il est très simple d’obtenir une réponse. Il est toutefois dommage que celui-ci ne soit accessible qu’entre 10h et 22h.

En revanche, je regrette un peu la réactivité du service clientèle par mail. Je comprends tout à fait que les réponses puissent pas être immédiates, mais j’aurais tout de même préféré ne pas avoir à attendre 24h, parfois plus, avant d’obtenir une solution à mon problème.

Nom du Casino✅ Avantages❌ Inconvénients
logo cresus online casinoRéactivité et qualité du service clientHoraire de disponibilité du chat seulement de 10h à 22h
casinozer logoDisponibilité de tous les services 24h/24
logo oxi casinoChat en direct efficace et réactifPas de support par téléphone.
logo cresus casino clair

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Pauline Aubert

Rédactrice de Captain Caz


Je suis Pauline Aubert, alias Pauline Wonder Woman, rédactrice spécialisée dans l'univers des casinos en ligne chez Captain Caz. Basée à Paris et diplômée en journalisme de l'IUT de Cannes, ma passion et mon expertise se portent sur la roulette, où j'ai testé plus de 65 casinos à travers le monde, y compris des établissements prestigieux comme le Bellagio et le Casino de Monte Carlo, où j'ai réalisé mon plus gros gain de 9 000 euros. Je me spécialise dans l'analyse critique des plateformes de casino en ligne, offrant des évaluations détaillées sur leur qualité. Mon préféré est Lucky8, et je privilégie la roulette européenne et les slots.

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