Les conditions générales de remboursement
De manière générale, les sites de jeux en ligne appliquent presque les mêmes politiques concernant les remboursements. Bien qu’ils fassent parfois l’objet de révisions périodiques, ces termes sont, en effet, semblables sur plusieurs plateformes de jeux.
Les conditions de remboursement sur Cresus CasinoPour plus de précisions, découvrez ci-dessous les principales conditions que vous devez remplir avant de réclamer un éventuel remboursement.
- Disponibilité du montant réclamé : les casinos n’accordent pas de remboursement au cas où l’argent réclamé et les bonus associés ont été utilisés pour une mise
- Délai appliqué pour la demande de remboursement : le joueur concerné doit également s’assurer de soumettre la demande de remboursement dans les vingt-quatre heures (24 heures) suivants la transaction. Le cas échéant, il peut arriver que la plateforme en question rejette tout simplement cette réclamation
- Validité du compte joueur : comme exigé lors de l’inscription, les casinos en ligne prennent le soin de vérifier le compte du joueur avant de traiter toute demande de remboursement. Vous devez donc présenter certains de vos documents personnels, en l’occurrence un passeport ou une pièce d’identité
- Méthode de traitement du remboursement : les casinos ne traitent les remboursements que par le mode de paiement par lequel vous avez effectué le dépôt
Par ailleurs, avant de bénéficier d’un remboursement, il importe que vous ayez une excuse valable pouvant justifier votre demande. Au cas où vos revendications ne seraient pas légitimes, le casino ne pourra malheureusement pas vous répondre. Dans le meilleur des cas, assurez-vous de prendre connaissance des termes et des conditions de chaque site pour mieux vous en sortir.
Quels casinos en ligne proposent des remboursements ?
Comme annoncé précédemment, vous devez savoir que chaque casino définit sa propre politique en ce qui concerne la gestion des remboursements. Pour cela, le mieux serait de toujours les connaître avant d’effectuer un dépôt.
Puisque j’aspire à prendre ma mission à cœur, je vous présente, ici, quatre casinos en ligne et leur politique de remboursement.
| Casino en ligne | Politique de remboursement |
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Les bonus de cashback : une forme de remboursement
Traduit en français par « Remise en argent », le bonus cashback est l’une des principales formes de remboursements appliquées dans les casinos en ligne. Il s’agit d’un type de promotion qui permet aux joueurs de régénérer une partie de leurs pertes en argent réel. Généralement proposé comme un pourcentage fixe, ce dernier permet aux joueurs de continuer à jouer, et ce, malgré leurs pertes.
Pour mieux illustrer le fonctionnement du cashback, prenons l’exemple d’une personne ayant perdu 100 euros au cours des paris, mais qui bénéficie d’un cashback de 10 % sur ses pertes. En toute logique, ce dernier aura droit à un montant de 10 euros supplémentaires, pouvant ainsi lui permettre de continuer à jouer sur la plateforme.
Toutefois, comme vous l’aurez deviné, les casinos posent habituellement des conditions précises sur l’utilisation d’un cashback. Néanmoins, ces différentes réglementations varient d’un établissement à un autre. Aussi, il faut souligner que le bonus cashback existe sous plusieurs formes, chacune avec leurs spécificités :
- cashback quotidien : permettant au joueur de recevoir chaque jour une partie de ses pertes de la veille
- cashback hebdomadaire : assurant le remboursement des mises à un jour prédéfini par le casino pour chaque semaine
- cashback mensuel : permettant le remboursement d’une partie des mises perdues par le joueur lors d’un mois
- cashback sur dépôt : offrant des remboursements sur le dépôt effectué par le joueur
- cashback VIP : autorisant des remboursements sur les pertes ou les dépôts en fonction du statut VIP du joueur
- rakeback : il ne prend pas en compte les pertes ou les dépôts, mais le montant des mises. Par exemple, si vous bénéficiez de 5 % de rakeback et que vous misez 100 € sur des machines à sous, vous aurez droit à 5 € supplémentaires
Bien qu’ils constituent un véritable atout pour les joueurs, les bonus de cashback souffrent ainsi de certaines insuffisances. Pour mieux vous éclairer, j’ai personnellement dressé un tableau récapitulatif des avantages et des inconvénients d’un bonus de cashback.
| Le Bonus de cashback | |
| ✅ Avantages | ❌ Inconvénients |
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Porter plainte contre un casino en ligne
À l’instar des casinos classiques, les litiges enregistrés dans un casino en ligne peuvent par ailleurs entraîner des bras-de-fer juridiques. Cependant, avant d’en arriver là, il importe que les joueurs aient les raisons valables pour porter plainte contre un casino en ligne. De même, pour obtenir gain de cause, ce dernier doit s’assurer de mener cette démarche dans les règles de l’art. Pour ma part, je n’ai jamais recouru à ce genre de procédure, mais vu la quantité de casinos en ligne peu fiables sur le marché, cela pourrait arriver !
Les raisons pour lesquelles un joueur pourrait vouloir porter plainte
Depuis quelques années, le dépôt de plainte est devenu une pratique assez récurrente chez les joueurs. Évidemment, cette décision est consécutive à des cas de litiges bien précis. En effet, sachez que trois principales raisons sont couramment avancées dans ce sens. Il s’agit précisément :
- 👍 De la lenteur ou du refus injustifié de paiement de gains
- 👍 Des tentatives d’arnaque
- 👍 Du truquage des jeux
Il convient de noter que ces différentes situations sont fréquemment interprétées de plusieurs manières. En général, les joueurs pointent du doigt la mauvaise application des « Termes et conditions » élaborés par l’établissement. La mauvaise gestion des parties de jeu reste également un fait marquant qui revient continuellement durant ces quiproquos.
Étapes à suivre pour déposer une plainte et espérer un remboursement
Dès que le joueur identifie l’acte litigieux commis à son encontre, il est dans son plein droit de réclamer des réparations. Cela dit, pour obtenir le remboursement attendu, il devra d’abord signaler le problème au personnel de l’établissement.
Pour commencer, le mieux serait de contacter le support client du casino et de leur expliquer la situation dans les moindres détails. Tout ceci en adoptant un ton, tout au moins, respectueux et calme. En outre, il faudra par ailleurs fournir toutes les épreuves qui prouvent que vous avez bel et bien raison sur le coup.
Au cas où le casino ne ferait rien pour régler votre cas, vous pourrez, tout simplement, lancer les discussions avec le superviseur du site. Dans l’éventualité que ce dernier ne vous aide pas à obtenir gain de cause, passez à la vitesse supérieure et contactez l’autorité de régulation de la plateforme en question.
Pour information, les casinos en ligne légaux évoluent toujours sous la licence d’une instance juridiquement reconnue pour la gestion des questions relatives aux jeux de hasard. Par exemple, si le casino du joueur se trouve en France, il devra se rapprocher de l’Autorité nationale des jeux (ANJ) ou la Française des jeux (FDJ). Ce sont, en effet, des institutions reconnues par la loi et qui couvrent le fonctionnement réglementaire des casinos. Ainsi, avec eux, le joueur a plus de chance d’évoluer avec sa plainte. D’ailleurs, si l’autorité de régulation reconnaît qu’il a vraiment été victime d’un acte litigieux, ce dernier obtiendra immédiatement les remboursements attendus de la part du casino.
Une alternative consisterait à intenter une action en justice contre l’établissement concerné. Cependant, la procédure peut être compliquée, car les législations régissant ces jeux varient d’un pays à un autre. Par exemple, sur le territoire français, l’ANJ autorise uniquement les activités de poker, de paris sportifs, de turf ou de loterie. De ce fait, pour pallier cela, vous pouvez saisir une instance d’arbitrage internationale ou la justice du pays d’origine du casino.
Cas notables de demandes de remboursement
Avant de finir, mes responsabilités de superhéros m’imposent d’user de mes super-pouvoirs pour vous présenter des cas concrets de remboursement d’argent par un casino en ligne. Ainsi, au cours de ce magnifique voyage à travers le temps, nous découvrirons ensemble deux importantes affaires juridiques qui abordent ce sujet brûlant.
Le 30 novembre 2021, le tribunal régional de Bonn (Allemagne) a officiellement rejeté l’appel d’un joueur qui demandait le remboursement des mises placées sur la plateforme d’un fournisseur basé à Malte. Dans les faits, l’intéressé avait avancé un motif assez intriguant : les jeux auxquels il avait joué n’étaient pas autorisés sur le territoire allemand.
En principe, dans ce cas de figure, le contrat de jeu est nul et non avenu, ce qui légitimerait donc le remboursement des pertes concédées lors de la partie. Toutefois, selon la cour d’appel, le plaignant ne pouvait pas obtenir gain de cause, car la participation à des jeux non-autorisés est punie en Allemagne par l’article 285 du Code pénal. Le joueur a ainsi violé une interdiction légale et devrait de ce fait oublier le remboursement qu’il réclamait.
En somme, il faudra tirer une leçon importante de cette affaire : assurez-vous de connaître et d’appliquer les lois de votre pays d’appartenance lorsque vous jouez dans un casino en ligne. Cela vous éviterait certaines situations comme celle-ci.
En 2020, Élodie, joueuse suissesse de casinos en ligne, avait découvert que son compte bancaire était à découvert de 40 000 francs. Dans son témoignage à la RTS (radio-télévision suisse), cette dernière avait indiqué qu’elle venait de connaître l’univers du casino en ligne et ses nombreux avantages.
Ainsi, elle s’est vraiment lancée dans cette aventure qui lui réussissait bien jusqu’à un fâcheux événement. En effet, PostFinance, banque à laquelle elle avait affilié son compte joueur, lui avait annoncé un découvert de 40 000 francs occasionné par un bug.
Toutefois, après avoir signalé le litige à Baden Casino, le site sur lequel elle jouait, Élodie a finalement pu bénéficier d’un remboursement intégral de toute perte résultant des dépôts effectués entre le 17 mars et le 10 mai 2020. Pour précision, il s’agissait d’une décision commune prise par les deux entités concernées par l’affaire.
Petit conseil du Captain Caz 🦸♂️ : Faites comme Élodie et alertez toujours votre casino en cas de litiges de ce genre. Cela vous permettra de sortir de certaines situations assez désagréables.
